L’importation des commandes dépend du statut de la commande Amazon, de l’association des produits, ainsi que des paramètres et limites de votre application. Utilisez les vérifications ci-dessous pour identifier rapidement la cause.
Question
Pourquoi mes commandes Amazon ne sont-elles pas importées dans Shopify avec ToolE Amazon Easy Sync ?
Réponse
Les commandes Amazon peuvent ne pas être importées dans Shopify si elles ont été passées avant l’installation de l’application, si les produits de la commande ne sont pas correctement associés, si la commande est toujours en statut Pending sur Amazon, si la commande est signalée dans l’application comme Need Attention, ou si votre compte a atteint une limite de commandes pour le cycle de facturation en cours, le cas échéant.
Dans de nombreux cas, la commande a bien été importée, mais elle est filtrée ou difficile à repérer dans Shopify. Il est donc recommandé de commencer par vérifier avec l’ID de commande.
Vérifications rapides, causes les plus fréquentes
1) La commande a été passée avant l’installation de l’application
La plupart des configurations importent uniquement les commandes créées après le point de départ de la connexion ou de l’importation.
Que faire
Vérifiez la date et l’heure d’achat de la commande dans Amazon.
Si la commande est antérieure à l’installation ou à la connexion, elle peut ne pas être éligible à l’importation, sauf si une option d’importation historique est activée.
2) Les produits de la commande ne sont pas correctement associés- SKU, code-barres ou metafield non correspondant
Si l’application ne peut pas faire correspondre l’article de la commande Amazon à un produit ou une variante Shopify, la commande peut échouer à la validation ou être placée dans Need Attention.
Causes fréquentes :
SKU non conforme : format, majuscules/minuscules ou espaces en trop.
SKU manquant au niveau de la variante dans Shopify.
Association par code-barres ou metafield, mais les valeurs ne sont pas renseignées de manière cohérente.
Que faire
Vérifiez la méthode d’association sélectionnée : SKU, code-barres, metafield ou ASIN, selon votre configuration.
Assurez-vous que l’identifiant correspond exactement : respect de la casse, aucun espace supplémentaire.
Pour les produits avec plusieurs variantes, vérifiez que la correspondance existe bien au niveau de la variante.
3) La commande Amazon est toujours en statut Pending
Les commandes Amazon en statut Pending, souvent en raison d’une autorisation de paiement ou d’un traitement interne, peuvent ne pas être disponibles immédiatement pour l’importation.
Que faire
Dans Amazon Seller Central, vérifiez que la commande n’est pas en statut Pending.
Une fois que la commande quitte le statut Pending, patientez un court moment pour permettre le traitement de l’importation.
4) La commande se trouve dans l’onglet Need Attention de l’application
Les commandes peuvent être retenues dans Need Attention si elles échouent à la validation, par exemple en cas de lien produit manquant, de champs d’adresse manquants, de problèmes de mapping d’expédition, etc.
Que faire
Ouvrez l’application → accédez à Need Attention.
Consultez l’erreur spécifique affichée pour la commande.
Corrigez le problème sous-jacent, le plus souvent lié à l’association des produits, puis relancez ou resynchronisez.
5) Vous avez atteint votre limite de commandes pour le cycle de facturation- selon votre forfait
Certains forfaits incluent des plafonds mensuels de commandes. Lorsque le plafond est atteint, les nouvelles commandes peuvent cesser d’être importées jusqu’au prochain cycle de facturation ou jusqu’à une mise à niveau du forfait.
Que faire
Consultez la section Plan & billing pour vérifier le nombre de commandes et le quota de la période en cours.
Vérifiez les dates de votre cycle de facturation et si vous avez atteint la limite.
Les forfaits Enterprise proposent généralement des importations de commandes illimitées, mais il reste utile de vérifier les détails du quota et de la période si les importations s’arrêtent soudainement.
Checklist de résolution- à suivre dans cet ordre
Étape 1 : Vérifiez le statut de la commande sur Amazon
Confirmez qu’elle n’est pas en statut Pending.
Étape 2 : Vérifiez que l’association des produits est correcte
Assurez-vous que l’identifiant d’association correspond exactement, en respectant la casse.
Vérifiez que les variantes sont correctement associées.
Étape 3 : Consultez Need Attention
Corrigez toutes les erreurs de validation affichées dans cette section.
Étape 4 : Vérifiez le forfait, le quota et le cycle de facturation, le cas échéant
Vérifiez la limite de commandes et la date de réinitialisation de votre forfait.
Note importante- confusion fréquente : “Unshipped” ne signifie pas “non importée”
Sur Amazon, Unshipped signifie généralement qu’Amazon attend la confirmation d’expédition ou les informations de suivi, et non que la commande n’a pas été importée.
Si la commande a été importée dans Shopify, vous pouvez la traiter dans Shopify comme d’habitude. Une fois la commande traitée, les informations de suivi seront synchronisées avec Amazon.
En savoir plus : Guide des commandes Amazon Easy Sync : gérer vos commandes (liste, expédition, annulation, remboursement, commandes personnalisées)
Besoin d’aide ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec :
Le ou les ID de commande Amazon, par exemple : 113-xxxxxxx-xxxxxxx
1 à 2 SKU concernés
Une capture d’écran de l’onglet Need Attention de l’application, si quelque chose y apparaît
Nous pourrons confirmer si la commande a été importée et pourquoi elle peut ne pas être visible dans Shopify.