La importación de pedidos depende del estado del pedido en Amazon, la vinculación de productos y la configuración o los límites de tu aplicación. Usa las comprobaciones siguientes para identificar rápidamente la causa.
Pregunta
¿Por qué mis pedidos de Amazon no se están importando a Shopify en ToolE Amazon Easy Sync?
Respuesta
Es posible que los pedidos de Amazon no se importen a Shopify si se realizaron antes de instalar la aplicación, si los productos del pedido no están vinculados correctamente, si el pedido sigue en estado Pending en Amazon, si el pedido aparece marcado en la aplicación como Need Attention, o si tu cuenta ha alcanzado un límite de pedidos para el ciclo de facturación actual, si corresponde.
En muchos casos, el pedido sí se ha importado, pero está filtrado o es difícil de encontrar en Shopify. Por eso, conviene confirmar primero usando el ID del pedido.
Comprobaciones rápidas — causas más comunes
1) El pedido se realizó antes de instalar la aplicación
La mayoría de las configuraciones solo importan pedidos creados después del punto de inicio de la conexión o importación.
Qué hacer
Confirma la fecha y hora de compra del pedido en Amazon.
Si es anterior a la instalación o conexión, puede que no sea elegible para importación, salvo que tengas activada una opción de importación histórica.
2) Los productos del pedido no están vinculados correctamente — discrepancia de SKU, código de barras o metafield
Si la aplicación no puede asociar el artículo del pedido de Amazon con un producto o variante de Shopify, el pedido puede fallar la validación o aparecer en Need Attention.
Causas comunes:
SKU no coincidente: formato, mayúsculas/minúsculas o espacios finales.
Falta el SKU a nivel de variante en Shopify.
Estás vinculando por código de barras o metafield, pero los valores no están completados de forma consistente.
Qué hacer
Confirma el método de vinculación seleccionado: SKU, código de barras, metafield o ASIN, según tu configuración.
Verifica que el identificador coincida exactamente: distingue mayúsculas y minúsculas, sin espacios adicionales.
Asegúrate de que la coincidencia exista a nivel de variante en productos con múltiples variantes.
3) El pedido de Amazon sigue en estado Pending
Los pedidos de Amazon en estado Pending, a menudo debido a autorización de pago o procesamiento interno, pueden no estar disponibles para la importación de inmediato.
Qué hacer
En Amazon Seller Central, confirma que el pedido no esté en estado Pending.
Una vez que salga de Pending, espera un breve periodo para que se procese la importación.
4) El pedido está en la pestaña Need Attention de la aplicación
Los pedidos pueden quedar retenidos en Need Attention si fallan la validación, por ejemplo: vínculo de producto faltante, campos de dirección incompletos, problemas de mapeo de envío, etc.
Qué hacer
Abre la aplicación → ve a Need Attention.
Revisa el error específico que se muestra para el pedido.
Corrige el problema subyacente, normalmente relacionado con la vinculación, y vuelve a intentar o resincroniza.
5) Has alcanzado tu límite de pedidos para el ciclo de facturación — según el plan
Algunos planes tienen límites mensuales de pedidos. Cuando se alcanza el límite, los nuevos pedidos pueden dejar de importarse hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta actualizar el plan.
Qué hacer
Revisa la sección Plan & billing para ver el recuento de pedidos y la cuota del periodo actual.
Confirma las fechas de tu ciclo de facturación y si estás en el límite.
Los planes Enterprise suelen tener importaciones de pedidos ilimitadas, pero aun así conviene verificar los detalles de cuota y periodo si las importaciones se detienen de repente.
Checklist de solución — sigue este orden
Paso 1: Verifica el estado del pedido en Amazon
Confirma que no esté en estado Pending.
Paso 2: Confirma que la vinculación de productos sea correcta
Asegúrate de que el identificador de vinculación coincida exactamente, distinguiendo mayúsculas y minúsculas.
Confirma que las variantes estén vinculadas correctamente.
Paso 3: Revisa Need Attention
Resuelve cualquier error de validación que aparezca allí.
Paso 4: Confirma el plan, la cuota y el ciclo de facturación, si corresponde
Revisa el límite de pedidos y la fecha de reinicio de tu plan.
Nota importante — confusión común: “Unshipped” no significa “no importado”
En Amazon, Unshipped normalmente significa que Amazon está esperando la confirmación de envío o la información de seguimiento, no que el pedido no se haya importado.
Si el pedido se ha importado a Shopify, puedes gestionarlo en Shopify como de costumbre. Una vez preparado o enviado, el seguimiento se sincronizará de vuelta con Amazon.
Más información: Guía de pedidos de Amazon Easy Sync: Gestión de tus pedidos (Listar, cumplir, cancelar, reembolsar, pedidos personalizados)
¿Necesitas ayuda?
Escribe a [email protected] con:
El/los ID de pedido de Amazon, por ejemplo: 113-xxxxxxx-xxxxxxx
1–2 SKU afectados
Una captura de pantalla de la pestaña Need Attention de la aplicación, si aparece algo allí
Podemos confirmar si el pedido se importó y por qué puede no estar visible en Shopify.